У этого сайта техподдержка есть, или там искусственный интеллект решает, что должно работать, а что нет?
Если говорить, про решение спорных ситуаций, то все происходит автоматически.
Сервис предоставляет возможность заключить договор в котором будут прописаны условия сотрудничества, заказчик вносит средства на счет и после стороны подписывают договор между своими аккаунтами.
Если какая-то сторона, нарушает обязательства, система контроля, распределяет средства как было указано в договоре.